Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas acceptées. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux ou les liquides et gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
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Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
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CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ayant été ouverts.
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Articles en solde Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à l’acheteur et celui-ci sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : {adresse physique}.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous retournez des articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
