Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique en matière de remboursements et de retours. Cette politique a été élaborée avec l’assistance juridique de apollo-grouptv.net.
IMPORTANT : Ne ouvrez pas de litige (dispute) avant de contacter le support client. Vous risqueriez de perdre à la fois votre argent et votre service. Nous n’offrons aucun remboursement en cas de litige ouvert. Vos fonds seront bloqués.
Politique de remboursement :
Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous satisfaire, mais nous comprenons que nos abonnements IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde en tout temps. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne parvenons pas à résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons ravis de vous rembourser.
Comment effectuer une demande de remboursement ?
Veuillez noter votre identifiant de transaction (Order ID) avec pour objet : « Demande de remboursement » et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez ainsi que la raison de cette demande. Pour certaines raisons, vous devrez nous envoyer des preuves ; de notre côté, nous vous transmettrons également des preuves de notre travail et des éléments que nous constatons afin d’expliquer notre point de vue et notre décision de manière transparente.
Conditions :
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Assistance technique préalable : Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour des problèmes techniques à moins que vous ne nous laissiez la possibilité de tenter de les résoudre. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème sous 48 heures, nous procéderons au remboursement. Contactez notre support en direct 24h/24 et 7j/7 pour toute assistance.
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Délai de demande : Les remboursements ne peuvent être émis que dans un délai de 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité.
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Délais bancaires : Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds renvoyés sur votre compte bancaire sous 20 à 31 jours ouvrables.
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Retards exceptionnels : Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais ; nous sommes le fournisseur de service IPTV, et non le prestataire de paiement.
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Remboursement partiel : Nous remboursons intégralement les achats effectués il y a moins de 72 heures. Toutes les autres demandes (cas exceptionnels) feront l’objet d’un remboursement partiel au prorata de la période d’abonnement utilisée. L’équipe de support d’infinitystream contactera les utilisateurs pour chaque cas de remboursement.
Nous n’effectuerons aucun remboursement (total ou partiel) dans les cas suivants :
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Mécontentement concernant la liste des chaînes ou les performances : Nous suggérons à chaque client de tester notre service via un Essai (Trial) avant d’acheter un forfait de 1 à 12 mois.
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Incapacité de l’utilisateur à configurer son propre matériel : Nous fournissons notre meilleur support pour configurer vos boîtiers, appareils et applications. Cependant, notre assistance est limitée aux étapes de configuration prédéfinies, car nous ne connaissons pas les circonstances spécifiques de votre installation locale.
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Problèmes mineurs de streaming : Bien que nos serveurs soient stables, il arrive que certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas temporairement. Nos ingénieurs travaillent constamment à leur réparation.
Ces problèmes sont souvent temporaires et causés par :
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Fluctuations de la connexion internet du client.
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Problèmes liés au boîtier/applications/configuration du client.
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Problèmes liés à votre fournisseur d’accès internet (FAI).
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Chaîne hors service du côté du serveur.
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Changement d’avis du client ou souhait de changer de serveur.
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Mise à jour ou redémarrage du serveur (maintenance hebdomadaire nécessaire).
Garantie de service : Si un utilisateur ne peut pas accéder à son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures consécutives en raison d’un problème serveur ou de tout autre problème causé par nos services, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons gratuitement tout le temps perdu à votre abonnement, avec un bonus supplémentaire à négocier ensemble.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à : support.
